Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur le site magicfamilyconcierge.com sont traitées par :
Magic Family Concierge
Entreprise individuelle
16 rue Georges Léger
28130 Saint-Martin-de-Nigelles – France
E-mail : contact@magicfamilyconcierge.com
Magic Family Concierge est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de son activité.
Données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez le site ou contactez Magic Family Concierge, les données suivantes peuvent notamment être collectées :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone et/ou WhatsApp ;
- pays de résidence et langue de communication ;
- dates et informations relatives au séjour ;
- composition de la famille et âge des enfants ;
- informations communiquées dans les formulaires de contact ou de réservation ;
- préférences concernant le séjour, les attractions, spectacles ou restaurants ;
- besoins particuliers que vous choisissez de nous communiquer afin d’adapter l’accompagnement ;
- informations nécessaires à l’établissement des devis, contrats, factures et au suivi des paiements ;
- échanges intervenus avec Magic Family Concierge par e-mail, téléphone ou messagerie.
Magic Family Concierge s’engage à ne collecter que les informations nécessaires à la préparation et à l’exécution de ses prestations.
Données concernant les enfants
Certaines prestations étant destinées aux familles, des informations limitées concernant les enfants peuvent être nécessaires, notamment leur âge et certains besoins utiles à l’organisation du séjour.
Ces informations doivent être communiquées par un parent ou représentant légal.
Magic Family Concierge ne demande pas aux enfants de transmettre directement leurs données personnelles par l’intermédiaire du site.
Les informations médicales ou de santé ne doivent être communiquées que lorsqu’elles sont réellement nécessaires à l’adaptation de la prestation.
Important pour notre formulaire Réservation privée : lorsque nous le construirons, je te conseille d’ajouter une case de consentement spécifique si tu souhaites permettre aux clients de communiquer des informations de santé ou d’accessibilité. Les données de santé bénéficient d’une protection renforcée au titre du RGPD.
Finalités du traitement
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
- répondre aux demandes de renseignements ;
- étudier une demande de séjour ou de réservation ;
- préparer une proposition ou un devis personnalisé ;
- organiser et exécuter les prestations réservées ;
- communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour ;
- gérer les contrats, paiements, factures et obligations comptables ;
- traiter les demandes, réclamations ou éventuels litiges ;
- assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
- envoyer des communications commerciales ou une newsletter lorsque la personne y a expressément consenti.
Bases légales des traitements
Selon les situations, les traitements reposent sur :
L’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat, notamment pour répondre à une demande de réservation, établir un devis et réaliser une prestation.
Le respect d’une obligation légale, notamment pour la conservation des documents comptables et des factures.
L’intérêt légitime de Magic Family Concierge, notamment pour assurer la sécurité du site, répondre à certaines demandes et défendre ses droits.
Votre consentement, notamment pour les newsletters, certains cookies, l’utilisation éventuelle de photographies ou vidéos à des fins de communication et, lorsque nécessaire, certaines données particulièrement sensibles.
Le consentement peut être retiré à tout moment.
Durée de conservation
Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Le RGPD interdit leur conservation indéfinie.
À titre indicatif :
- les données d’un prospect n’ayant pas réservé peuvent être conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de celui-ci ;
- les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans après sa fin ;
- les données nécessaires au suivi d’un contrat sont conservées pendant la relation contractuelle puis, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant l’exercice ou la défense des droits de Magic Family Concierge ou du Client ;
- les factures et documents comptables sont conservés pendant 10 ans, conformément aux obligations légales applicables.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste imposée par la loi.
Destinataires et prestataires
Les données sont principalement accessibles à Magic Family Concierge.
Elles peuvent également être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, à des prestataires intervenant notamment pour :
- l’hébergement et la maintenance du site ;
- la messagerie électronique ;
- la gestion des formulaires ;
- la facturation et la comptabilité ;
- le traitement des paiements ;
- les outils de communication ou de réservation ;
- la mesure d’audience, si elle est activée.
Le site est notamment hébergé par OVHcloud.
Magic Family Concierge ne vend pas les données personnelles de ses clients.
Paiement
Lorsque le paiement d’une prestation est effectué au moyen d’un prestataire de paiement externe, les informations bancaires sont traitées directement par ce prestataire selon ses propres conditions de sécurité et de confidentialité.
Magic Family Concierge ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires.
Newsletter et communications commerciales
L’inscription éventuelle à une newsletter ou à des communications commerciales repose sur le consentement de la personne concernée.
Il est possible de se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications ou en écrivant à :
contact@magicfamilyconcierge.com
Aucune inscription à une newsletter ne sera effectuée automatiquement à partir d’une simple demande de réservation.
Photographies et vidéos
Dans le cadre de certaines prestations, Magic Family Concierge peut être amenée à réaliser des photographies ou vidéos à la demande des clients.
Ces contenus ne seront pas utilisés à des fins promotionnelles, publicitaires, sur le site internet ou sur les réseaux sociaux sans autorisation préalable des personnes concernées ou, lorsqu’il s’agit de mineurs, de leurs représentants légaux.
Le refus d’autoriser une utilisation commerciale ou promotionnelle des images n’a aucune incidence sur l’accès aux prestations de Magic Family Concierge.
Cookies
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience ou provenant de services tiers.
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne doivent être déposés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur. Celui-ci doit pouvoir accepter ou refuser avec la même facilité.
L’utilisateur pourra modifier ses choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
La CNIL considère qu’une conservation du choix d’acceptation ou de refus pendant environ 6 mois constitue généralement une bonne pratique.
Nous installerons plus tard ensemble le bandeau cookies adapté à WordPress.
Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est le cas, Magic Family Concierge veille à ce que les transferts soient encadrés par les mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable.
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment demander :
- l’accès à vos données personnelles ;
- leur rectification ;
- leur effacement lorsque les conditions sont réunies ;
- la limitation de leur traitement ;
- leur portabilité lorsque ce droit est applicable ;
- vous opposer à certains traitements ;
- retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits :
contact@magicfamilyconcierge.com
Une vérification de votre identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter qu’un tiers n’accède frauduleusement à vos données.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Le RGPD prévoit expressément que les personnes doivent être informées de ces droits et de la possibilité de saisir l’autorité de contrôle.
Sécurité des données
Magic Family Concierge met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles et de limiter les accès non autorisés.
Modification de la politique de confidentialité
Cette politique pourra être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable.
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026